Vers le label « Destination d’Excellence »
Marqué « Qualité Tourisme » depuis 2010, l’Office de la Vallée de Villé s’est engagé dans cette démarche à l’initiative de son équipe, avec le soutien de ses partenaires. Ce choix volontaire représentait à la fois un défi collectif et une véritable fierté : celle de faire reconnaître la valeur de nos métiers et l’exigence de qualité d’accueil que nous nous sommes fixés. L’équipe ambitionne désormais la labellisation « Destination d’Excellence ».
Nous mettons un point d’honneur à offrir un service irréprochable à chaque visiteur. Nos engagements reposent sur six valeurs essentielles : une écoute attentive, le souci de la satisfaction client, la passion de notre métier, l’épanouissement en équipe, la bienveillance au quotidien et le respect de l’environnement.
Pour en savoir plus sur le label Destination d’Excellence :
Votre avis nous intéresse, n’hésitez pas à prendre quelques instants afin de répondre à notre questionnaire de satisfaction :
Un Office de Tourisme classé en Catégorie II
Le classement « Catégorie II », délivré par arrêté préfectoral pour une durée de cinq ans, reconnaît officiellement la qualité et la diversité des services proposés. Il atteste d’un accueil constant et personnalisé, d’une information complète et d’une promotion active du territoire, le tout géré avec une véritable approche entrepreneuriale. Ce classement renforce notre engagement à faire de votre séjour une expérience riche et rassurante, gage de notre professionnalisme et de notre volonté d’excellence dans l’accueil touristique.
Pour en savoir plus sur le classement des Offices de Tourisme :
Une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) au service de la destination
L’Office de la Vallée de Villé est engagé dans une démarche RSE afin de maîtriser nos enjeux quant au développement durable. Trois grandes thématiques prioritaires ont été dégagées : soutenir une offre touristique responsable sur le territoire ; sensibiliser et fédérer les acteurs de la destination à ces enjeux ; être exemplaire dans notre fonctionnement interne.
À travers des gestes concrets du quotidien et une réflexion globale sur ses pratiques, l’Office de la Vallée de Villé s’engage autour d’actions sur six thématiques clés :
Le gaspillage
L’équipe limite au maximum les déchets : réutilisation du papier pour les envois, impression en noir et blanc, en recto-verso, et usage raisonné des consommables. La sobriété énergétique fait aussi partie des réflexes quotidiens, tout comme le tri sélectif.
L’environnement
L’envoi d’informations par email est privilégié pour limiter le papier. Les impressions restantes se font sur papier écolabellisé, et seules les brochures locales sont en libre-service. Les déplacements favorisent le covoiturage et l’autopartage.
Les éditions
Certaines éditions sont conçues pour être conservées, comme le guide de randonnées ou le livret de recettes. Beaucoup sont disponibles en PDF uniquement, et plus de la moitié sont imprimées localement chez des imprimeurs labellisés « Imprim’Vert ».
Les partenaires
Des ateliers écoresponsables sont proposés chaque année, et des supports de sensibilisation sont diffusés. Lors des événements, seuls des produits locaux sont proposés, excluant toute boisson ou denrée non issue de la vallée.
La boutique
80 % des produits en boutique sont fabriqués dans la Vallée de Villé, les autres en Alsace. Les emballages sont recyclables ou réutilisables, et le mobilier est conçu à partir de matériaux de récupération. Plusieurs articles sont créés ou floqués au FabLab local.
Les événements
Les animations valorisent les activités de pleine nature. La vaisselle est louée, jamais jetable. Les bâches sont transformées en goodies et les objets promotionnels sont fabriqués localement, pensés pour être utiles et durables.
Vignobles & Découvertes : un label d’excellence au service de l’œnotourisme
Créé par Atout France, le label Vignobles & Découvertes distingue les destinations viticoles qui proposent une offre touristique complète et de qualité autour de la vigne et du vin. Hébergements, restaurants, caves, musées, événements ou encore activités de loisirs sont réunis autour d’une même exigence : offrir aux visiteurs une expérience authentique, conviviale et professionnelle, dans l’univers du vignoble.
Depuis plusieurs années, la Vallée de Villé est fière d’être labellisée Vignobles & Découvertes, en reconnaissance de son engagement pour un œnotourisme responsable, accessible et ancré dans son terroir. Ce label valorise les richesses de notre vignoble de montagne, les savoir-faire des vignerons et l’accueil chaleureux réservé aux visiteurs.
Une vingtaine de partenaires locaux – hébergeurs, restaurateurs, vignerons, producteurs et sites de visite – partagent cette dynamique et s’impliquent pour faire vivre l’expérience « Vignobles & Découvertes » au quotidien, dans le respect de la qualité, du patrimoine et de la convivialité.
Pour en savoir plus sur le label « Vignobles & Découvertes » :
Accueil Vélo : un label pour les cyclistes et ceux qui les accueillent
Le label Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit aux cyclotouristes un accueil de qualité, des services adaptés et des infrastructures pensées pour répondre à leurs besoins. Il identifie les établissements situés à proximité d’un itinéraire cyclable et engagés à offrir un accueil chaleureux et des prestations spécifiques : abris à vélos sécurisés, matériel de réparation, informations pratiques, conseils personnalisés, etc.
L’Office de la Vallée de Villé soutient activement cette démarche et accompagne les acteurs du territoire dans leur labellisation. En valorisant ce label, nous affirmons notre volonté de faire de la Vallée une destination accueillante pour les cyclistes, qu’ils soient de passage ou en séjour, en quête de nature, de patrimoine ou de sensations.
Des hébergeurs, restaurateurs, sites de visite et réparateurs de vélo s’engagent progressivement dans cette dynamique pour proposer aux amateurs de vélo une expérience confortable, fluide et adaptée aux exigences de la pratique cyclable.
Pour en savoir plus sur le label « Accueil vélo » :
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
La Vallée de Villé s’engage à offrir un accueil inclusif et accessible à tous. Que vous soyez en fauteuil roulant, accompagné d’une poussette ou à mobilité réduite, vous trouverez ici des paysages, des activités et un patrimoine pensés pour vous permettre de vivre pleinement votre séjour.
L’Office est accessible aux personnes à mobilité réduite. Deux parkings « PMR » sont présents à moins de 100m de l’Office. L’équipe propose différentes documentations leur permettant de préparer au mieux leur séjour :
- Le FALC (facile à lire et à comprendre) permettant de rendre l’information plus simple et plus claire pour toute personne en situation de handicap (personnes dyslexiques, âgées ou encore maîtrisant mal la langue française).
- Une liste des établissements labellisés « Tourisme & Handicap »
- Une liste des établissements accessibles aux personnes à mobilité réduite (n’ayant pas le label Tourisme & Handicap)
Document FALC (facile à lire et à comprendre) :
Pour profiter en extérieur, l’Office propose :
- Des sentiers poussettes (des balades au dénivelé peu important, et accessibles aux personnes avec poussettes et aux personnes en fauteuil roulant) ;
- Une liste des points de vue accessibles en voiture.
Dans la vallée de Villé, plusieurs lieux de rencontres sont aménagés pour garantir une accessibilité optimale aux personnes à mobilité réduite et à tous les publics :
- Le musée atelier des Confitures du Climont : une visite inédite et instructive sur le savoir-faire des Confitures du Climont à travers un parcours de visite de plus de 150m² réparti en différents espaces : le premier musée de la confiture en France ; un atelier de fabrication ouvert en permanence aux visites avec toujours les chaudrons centenaires en cuivre ; un magasin de vente directe avec espace de dégustation et un verger pédagogique.
- La MJC Le Vivarium : un lieu culturel proposant une trentaine d’activités culturelles et sportives, une salle de cinéma, une salle des spectacles ainsi qu’un bar associatif « le Wunderbar ».
- Le Festival Décibulles : un événement incontournable de la scène musicale estivale alsacienne, qui se tient chaque année dans un cadre naturel, sur la colline de Chena. Des milliers de festivaliers découvrent différents horizons musicaux, allant du rock à la chanson française, en passant par le reggae, l’électro et bien d’autres genres.